Negócios
4 razões pelas quais posso afirmar que o WhatsApp é o melhor canal para atrair, converter e reter clientes
Para as empresas, os apps de mensagens devem se tornar o canal de marketing e comunicação preferido.
Publicado
3 anos atrásno
Por
Anderson Valente
Para as empresas, os apps de mensagens devem se tornar o canal de marketing e comunicação preferido.
Por quê?
Especialmente para pequenas e médias empresas, que podem não ter recursos para administrar equipes de serviço dedicadas, o sistema de mensagens é uma solução acessível e econômica para impulsionar novos negócios e atender clientes existentes.
Para saber mais sobre mensagens como gerador de receita, conversamos com Stefanos Loukakos, cofundador e CEO da Connectly (empresa americana de marketing digital), e Yandong Liu, outro cofundador da Connectly e seu CTO. Eles explicaram que as mensagens têm quatro principais vantagens competitivas em relação a outros canais de comunicação.
1 – As mensagens são o que os clientes querem
Por que as empresas devem considerar um investimento em mensagens? Porque a pesquisa indica que as pessoas preferem enviar mensagens a ligar.
O problema é que as empresas, muitas das quais se apegam ao telefonema como meio de troca de mensagens, não estão colocando as mensagens para funcionar adequadamente. Como aponta Loukakos, “ainda temos que ligar para as empresas. Não seria muito melhor se pudéssemos enviar mensagens para as empresas também?”
Ao contrário do e-mail, que tem inúmeros provedores de serviços oferecendo produtos de suporte para gerenciar o relacionamento com os clientes, os aplicativos de mensagens têm poucos. Poucas ferramentas que medem o engajamento e a retenção do cliente. Poucos painéis onde os agentes de serviço podem organizar mensagens recebidas, criar tickets e responder perguntas imediatamente.
Isso está mudando. Já estão disponíveis plataformas de mensagens inteligentes que podem converter bate-papos em dados estruturados que se integram a plataformas de marketing mais tradicionais e, em última análise, informam estratégias de negócios.
“As empresas se preocupam apenas com uma coisa”, diz Loukakos. “Como podemos conseguir mais negócios?”
Uma empresa que usa mensagens está se comunicando com os clientes em seus próprios termos, em sua plataforma de escolha, aumentando assim suas chances de obter exatamente isso: mais negócios.
2- As mensagens são melhores para reproduzir experiências de serviço do mundo real
Apesar de toda a conveniência do comércio eletrônico, as compras em sites permanecem impessoais e genéricas, diz Loukakos. Ele acredita que os profissionais de marketing podem oferecer uma experiência melhor usando aplicativos de mensagens.
“Um site é uma conversa de um para muitos, enquanto as mensagens são uma conversa pessoal de um para um”, explica ele. “Todo mundo vê essencialmente o mesmo site, obtém os mesmos produtos e você precisa pesquisar para encontrar seu próprio caminho até lá.”
As mensagens, por outro lado, criam relacionamentos diretos e significativos entre compradores e vendedores.
Considere o simples prazer de fazer compras em uma empresa local bem administrada. Os proprietários rapidamente conhecem você e seus gostos: eles podem, digamos, deixar de lado seu pão favorito quando ele chega de manhã, esperando sua visita no final do dia. Não há pressão, apenas consideração genuína. Você compra lá regularmente e conta a seus amigos sobre o lugar.
“Esta é a experiência que queremos replicar”, diz Loukakos. “Queremos trazer as grandes coisas que acontecem no mundo offline para o mundo online.”
Não se trata apenas de comércio eletrônico, acrescenta. Essa experiência é relevante se você estiver visitando o banco, marcando uma consulta médica ou conversando com a escola de seus filhos.
“Existem muitas experiências em que as interações personalizadas um para um fazem sentido e deixam os clientes satisfeitos, além de aumentar o ROI das empresas”, diz Loukakos
3- A IA pode personalizar as mensagens para um melhor envolvimento
Digamos que você seja proprietário de uma empresa ou diretor de marketing que já está trocando mensagens com os clientes. Parabéns. Você está à frente da curva.
Mas você está realmente aproveitando ao máximo suas mensagens? Por exemplo, você está transformando esses compromissos não estruturados em dados que podem ser analisados para obter insights? Se não, você está perdendo oportunidades importantes.
“Em cada atividade, vejo um ponto de dados ou até vários pontos de dados”, explica Liu. “Mas se não houver uma maneira fácil de convertê-los em algo que um computador possa entender facilmente, é muito difícil convertê-los em outras ações.”
Usando inteligência artificial, mensagens de conversação (“dados não estruturados”, em termos técnicos) são convertidas em dados legíveis por máquina. Esses conjuntos de dados, por sua vez, podem ser inseridos no CRM da sua empresa para criar mensagens de marketing de saída altamente personalizadas.
E vice-versa: os dados mantidos em CRMs podem ser integrados a plataformas de mensagens inteligentes, criando uma troca pessoal instantânea entre clientes e agentes de serviço.
Diz Liu, “O maior valor é converter essas sessões de bate-papo não estruturadas em motivadores de negócios”
4- As mensagens simplificam a experiência de atendimento ao cliente (para todos)
Particularmente durante os estágios de crescimento, os empresários e outros tomadores de decisão podem se encontrar tão focados na construção de um ótimo produto que renunciam à inovação em favor de ferramentas testadas e comprovadas. Por exemplo, os portais de atendimento ao cliente baseados em e-mail – eles são abundantes e familiares.
À medida que a empresa cresce, torna-se mais difícil e caro “desenrolar” os sistemas para implementar soluções superiores.
“O e-mail ainda é produtivo”, admite Liu. “Mas se houver uma opção de mensagens, eu a usaria.” Para os clientes, explica ele, as mensagens significam respostas mais rápidas. As mensagens também fornecem um “histórico holístico” – um único ponto de contato que elimina a necessidade de alternar entre chats, e-mails e telefonemas, por exemplo.
“Tudo é um pouco mais fácil do lado do cliente”, diz ele.
Para negócios, benefícios semelhantes se aplicam. “A unificação de tudo em um canal, ou menos canais, reduz a sobrecarga de gerenciamento”, explica Liu. Chega de repassar clientes para outros departamentos; não mais coletar as mesmas informações básicas no início de cada chamada. Os funcionários, diz Liu, “vêem todas as mensagens, exibidas bem e convertidas em pontos de dados” que os ajudam a tomar melhores decisões.
O caminho das mensagens para o ROI
As mensagens móveis percorreram um longo caminho desde que a primeira mensagem de texto SMS do mundo foi enviada: um simples “Feliz Natal”, enviado para o celular Orbitel 901 de um executivo da Vodafone em 3 de dezembro de 1992.
E, no entanto, os dias mais promissores das mensagens ainda estão por vir, especialmente para empresas que desejam melhorar seus esforços de divulgação. É comprovado que o envio de mensagens aumenta o envolvimento, a aquisição e a conversão do cliente.
“As estatísticas mostram que o e-mail tem uma taxa de abertura de 20% e uma taxa de cliques abaixo de 2%. Com mensagens, você obtém uma taxa de abertura de 98%, e no Connectly estamos vendo uma CTR de cerca de 25%”, diz Liu.
“Acredito que será o canal de comunicação de fato entre pessoas e empresas, assim como é entre pessoas e pessoas”, diz Loukakos.
Liu concorda: “As mensagens são o futuro. Não há dúvida sobre isso.”
Traduzido do inglês. Publicado originalmente em Forbes (com adaptações).
Beleza
Empreendendo com sucesso, mantendo uma qualidade de vida
Publicado
1 mês atrásno
setembro 29, 2024
Telômeros: Guardiões do Nosso DNA
Os telômeros são estruturas essenciais para a manutenção da integridade do nosso material genético. Localizados nas extremidades dos cromossomos, eles são formados por sequências repetitivas de DNA não codificante, que protegem os cromossomos durante a divisão celular.
Estrutura e Função
Imagine os telômeros como as pontas de plástico dos cadarços de um tênis. Assim como essas pontas evitam que os cadarços se desfiem, os telômeros impedem que os cromossomos se desgastem ou se fundam com outros cromossomos. Cada vez que uma célula se divide, os telômeros se encurtam um pouco, funcionando como um relógio biológico que limita o número de divisões celulares.
Encurtamento dos Telômeros e Envelhecimento
O encurtamento dos telômeros está diretamente relacionado ao processo de envelhecimento celular. À medida que os telômeros se encurtam, as células perdem a capacidade de se dividir e funcionar corretamente, o que eventualmente leva à morte celular. Este processo é uma das razões pelas quais nossos corpos envelhecem e se tornam mais suscetíveis a doenças com o passar do tempo.
A Telomerase: A Enzima da Juventude
A telomerase é uma enzima que pode ajudar a manter o comprimento dos telômeros, adicionando sequências de DNA às suas extremidades. No entanto, a atividade da telomerase é limitada na maioria das células somáticas (as células do corpo que não são células reprodutivas). Em contraste, células como as células-tronco e as células cancerígenas têm níveis mais altos de telomerase, o que lhes permite dividir-se indefinidamente.
Implicações para a Saúde e a Medicina
A pesquisa sobre telômeros e telomerase tem implicações significativas para a saúde e a medicina. Compreender como os telômeros funcionam pode levar ao desenvolvimento de terapias para retardar o envelhecimento e tratar doenças relacionadas ao envelhecimento, como o câncer. Por exemplo, inibir a telomerase em células cancerígenas pode ser uma estratégia eficaz para impedir o crescimento de tumores.
Conclusão
Os telômeros desempenham um papel crucial na proteção do nosso material genético e na regulação do ciclo celular. Embora o encurtamento dos telômeros seja um processo natural do envelhecimento, a pesquisa contínua sobre telômeros e telomerase oferece esperança para novas abordagens terapêuticas que possam melhorar a saúde e a longevidade humana.
Certos alimentos podem ajudar a manter os telômeros saudáveis e até mesmo ativar a produção de telomerase, a enzima que ajuda a preservar o comprimento dos telômeros. Aqui estão alguns alimentos que podem beneficiar os telômeros:
- Cereais integrais: Alimentos como aveia, quinoa e arroz integral são ricos em fibras e nutrientes que ajudam a manter a saúde celular
- Frutas e legumes: Uma dieta rica em frutas e vegetal fornece antioxidantes que protegem as células dos danos oxidativos, ajudando a preservar os telômero
- Alimentos do mar: Peixes como salmão e atum são ricos em ácidos graxos ômega-3, que têm propriedades antiinflamatórias e podem ajudar a proteger os telômeros
- Laticínios: Produtos lácteos, especialmente os fermentados como iogurte e kefir, podem contribuir para a saúde dos telômeros devido ao seu conteúdo de probióticos e nutrientes
- Café: Estudos sugerem que o consumo moderado de café está associado a um comprimento maior dos telômeros
- Proteínas de origem animal: Carnes de animais criados a pasto, como carne vermelha, frango e ovos, são ricas em niacina, que pode estimular a telomerase
Além da alimentação, a prática regular de exercícios físicos e a redução do estresse também são importantes para a manutenção dos telômeros
Colunas
Empreender em Tempos de Incerteza: Superando o Medo de Iniciar um Negócio nos Dias Atuais
Publicado
2 meses atrásno
setembro 6, 2024Por
Vanessa Andrade
Nos dias de hoje, o desejo de empreender está mais forte do que nunca. A busca por independência financeira, realização pessoal e a vontade de impactar positivamente a sociedade são grandes impulsionadores para que muitas pessoas optem por trilhar o caminho do empreendedorismo. No entanto, com tantas incertezas econômicas, políticas e sociais, o medo de empreender também se tornou um dos principais obstáculos para quem deseja iniciar um negócio.
Os Desafios do Empreendedorismo no Cenário Atual
O cenário atual é marcado por uma série de desafios que podem aumentar o receio de empreender. A inflação, as mudanças nas políticas econômicas, a concorrência acirrada, e a rápida evolução tecnológica são apenas algumas das questões que afligem os novos empreendedores. Além disso, a pandemia de COVID-19, que ainda deixa marcas profundas na economia global, reforçou a sensação de insegurança.
Outro ponto importante é a volatilidade do mercado. Com as inovações constantes, o que é tendência hoje pode ser obsoleto amanhã, exigindo dos empreendedores uma capacidade de adaptação rápida e constante. A pressão por resultados imediatos e a responsabilidade de lidar com a gestão financeira, marketing, vendas e atendimento ao cliente são outros fatores que geram ansiedade e dúvidas sobre a viabilidade de um novo negócio.
O Medo de Fracassar e as Suas Consequências
O medo de fracassar é um sentimento comum, especialmente para aqueles que estão empreendendo pela primeira vez. A possibilidade de investir tempo, dinheiro e recursos em algo que pode não dar certo é assustadora. Esse medo pode ser paralisante, levando muitos a adiar indefinidamente a realização de seus sonhos.
Além disso, a exposição pública ao fracasso, especialmente nas redes sociais, onde as pessoas compartilham tanto seus sucessos quanto seus insucessos, pode aumentar a pressão sobre os empreendedores. Isso pode gerar um ciclo de autossabotagem, onde o medo impede a ação, e a falta de ação confirma as piores expectativas.
Superando o Medo de Empreender
Superar o medo de empreender não é tarefa fácil, mas é possível. Uma das primeiras medidas é a busca por conhecimento. Investir em capacitação, seja por meio de cursos, leitura de livros sobre empreendedorismo ou participando de eventos e networking, ajuda a entender melhor o cenário e a se preparar para os desafios.
Outro ponto crucial é o planejamento. Elaborar um plano de negócios detalhado, que inclua desde a análise de mercado até o planejamento financeiro, pode reduzir consideravelmente as incertezas. Estabelecer metas claras e mensuráveis também é fundamental para manter o foco e acompanhar o progresso.
Contar com uma rede de apoio, seja ela composta por familiares, amigos ou mentores, também é essencial. O apoio emocional e os conselhos práticos de quem já passou pela mesma jornada podem fazer toda a diferença. Além disso, a troca de experiências com outros empreendedores pode trazer insights valiosos e novas perspectivas.
Por fim, é importante lembrar que o fracasso faz parte do processo. Grandes empreendedores muitas vezes enfrentaram várias quedas antes de alcançar o sucesso. O importante é aprender com os erros, ajustar a rota e seguir em frente.
Oportunidades em Tempos de Crise
Apesar dos desafios, o cenário atual também apresenta inúmeras oportunidades. Crises muitas vezes abrem espaço para a inovação, e negócios que conseguem se adaptar rapidamente podem se destacar. Setores como tecnologia, saúde, e-commerce, e sustentabilidade têm apresentado crescimento expressivo, mesmo em tempos difíceis.
Empreender em tempos de incerteza exige coragem, resiliência e uma boa dose de otimismo. Aqueles que conseguem superar o medo e abraçar o desafio podem encontrar, além do sucesso financeiro, uma profunda realização pessoal e a chance de contribuir positivamente para a sociedade.
Conclusão
O medo de empreender nos dias atuais é real e justificável, mas não deve ser um impeditivo para quem deseja iniciar um negócio. Com conhecimento, planejamento, apoio e resiliência, é possível transformar esse medo em uma força motriz para o sucesso. Afinal, como disse o empresário e investidor Warren Buffett: “O risco vem de não saber o que você está fazendo”. Então, prepare-se, enfrente seus medos e dê o primeiro passo rumo ao seu sonho empreendedor.
Colunas
Qual Problema a Sua Empresa Resolve? A Chave para Vender Mais ao Entender as Dores do Cliente
Publicado
3 meses atrásno
agosto 16, 2024Por
Vanessa Andrade
No mundo dos negócios, uma pergunta simples pode fazer toda a diferença: “Qual problema a sua empresa resolve?” Esse questionamento, que parece óbvio à primeira vista, é muitas vezes negligenciado pelos empreendedores. No entanto, entender essa resposta é essencial para criar um negócio bem-sucedido e, acima de tudo, para vender mais.
A Essência de Resolver Problemas
Todo negócio, em sua essência, existe para resolver um problema. Seja oferecer conveniência, melhorar a qualidade de vida, economizar tempo ou dinheiro, ou até mesmo atender a uma necessidade específica de um nicho de mercado, o sucesso de uma empresa depende diretamente de sua capacidade de identificar e solucionar as “dores” de seus clientes.
Quando uma empresa foca em resolver problemas reais, ela se conecta de maneira mais profunda com seus consumidores. Em vez de apenas vender um produto ou serviço, ela oferece uma solução. E, quando o cliente percebe que sua dor foi sanada, a relação de confiança se fortalece, levando a um aumento nas vendas e na fidelização.
A Importância de Identificar as Dores do Cliente
Para identificar os problemas que sua empresa resolve, é crucial conhecer profundamente o seu público-alvo. Isso envolve um esforço contínuo de pesquisa de mercado, análise de comportamento do consumidor e, principalmente, escuta ativa. Ao compreender as dores, desejos e necessidades dos clientes, você pode ajustar sua oferta para que ela seja a resposta exata para esses desafios.
Empresas que se destacam no mercado são aquelas que conseguem mapear as “dores” dos clientes de forma precisa e desenvolver soluções que atendam a essas necessidades de maneira eficaz. Essa prática não só melhora a experiência do cliente, mas também ajuda a empresa a se posicionar como indispensável na vida do consumidor.
Transformando Problemas em Oportunidades
Muitas vezes, os maiores sucessos empresariais surgem justamente de problemas que ninguém havia conseguido resolver de forma satisfatória. Empresas inovadoras como Uber, Netflix e Amazon são exemplos de como identificar um problema comum e oferecer uma solução disruptiva pode transformar mercados inteiros.
No entanto, não é necessário criar algo revolucionário para ter sucesso. Pequenos ajustes em produtos ou serviços já existentes podem atender a necessidades específicas de um segmento de mercado e gerar resultados extraordinários. O importante é manter o foco em como a sua oferta resolve uma dor real do cliente.
Comunicação Efetiva: Mostre que Você Tem a Solução
Após identificar o problema que a sua empresa resolve, é fundamental comunicar isso de maneira clara e convincente para o seu público. Toda a sua estratégia de marketing, desde campanhas publicitárias até o conteúdo das redes sociais, deve girar em torno dessa solução.
Muitas vezes, as empresas cometem o erro de focar nas características técnicas dos produtos ou serviços, esquecendo-se de destacar os benefícios reais para o cliente. Uma abordagem centrada na solução do problema do consumidor não apenas diferencia a sua marca, mas também cria um apelo emocional que pode ser decisivo no processo de compra.
Exemplos Práticos: Como as Empresas Resolvem Problemas
- Empresa de Consultoria Financeira: O problema que essa empresa resolve é a falta de planejamento financeiro das pessoas ou empresas. A dor do cliente é a insegurança quanto ao futuro financeiro, e a solução oferecida é um serviço de consultoria que organiza as finanças e proporciona tranquilidade.
- Restaurante de Comida Saudável: Aqui, o problema é a dificuldade das pessoas em manter uma alimentação saudável devido à rotina corrida. A dor do cliente é a falta de tempo para preparar refeições balanceadas, e a solução do restaurante é oferecer pratos prontos, saudáveis e saborosos que podem ser consumidos rapidamente.
- Software de Gestão Empresarial: O problema é a complexidade de gerenciar diferentes aspectos de um negócio de forma eficiente. A dor do cliente é a falta de integração entre os processos, e a solução é um software que unifica todas as áreas da empresa, tornando a gestão mais simples e eficaz.
Conclusão
Entender qual problema a sua empresa resolve é fundamental para aumentar suas vendas e se destacar no mercado. Ao focar nas dores do cliente e oferecer soluções eficazes, você não só atrai mais consumidores, mas também constrói uma marca sólida e confiável. Lembre-se: as pessoas não compram produtos ou serviços, elas compram soluções para seus problemas. Ao manter isso em mente, você estará sempre um passo à frente na jornada empreendedora.