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Negócios

O que é jornada do cliente e por que é importante?

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As etapas que o consumidor percorre quando faz compras falam muito sobre seu negócio

Sabe todo o caminho que o consumidor percorre desde o primeiro contato com sua empresa até o pós venda? Essa trilha é chamada de jornada do cliente. Em outras palavras: trata-se do conjunto de etapas que o comprador precisa passar até o produto ou serviço  ser entregue a ele. Para ter sucesso, é primordial que o empreendedor se coloque no lugar do cliente e se pergunte se os passos que a empresa oferece estão adequados e funcionando da melhor forma possível.

É claro que cada tipo de negócio tem suas próprias características, o que faz a jornada do cliente ter particularidades em cada empresa. Mas, para começar a pensar no assunto, vale seguir um roteiro simples. “Basicamente, são três fases: antes da compra, durante a compra e depois da compra”, resume Rogério Teixeira, gerente regional do Sebrae em Salvador (BA). Em cada uma destas etapas você deve atender às necessidades do seu público e, para isso, precisa conhecer exatamente o que ele espera do seu negócio.

Veja detalhes a seguir:

Antes da compra
Como o seu cliente chega até sua marca? Que tipo de pesquisa ele faz antes? Como ele fica sabendo sobre sua empresa, produtos ou serviços? O que as redes sociais e comentários na internet dizem sobre sua empresa? É fácil encontrar o seu negócio, seja online ou fisicamente?

Durante a compra
Quando o consumidor faz o primeiro contato com sua marca, como ele é recebido? Quanto tempo demora para ser atendido? De que maneira acontece esse atendimento? As dúvidas são sempre respondidas? As necessidades dele são sanadas? Há algum tipo de personalização no atendimento? Os produtos ou serviços estão de acordo com o que o público procura? Os meios de pagamento atendem às necessidades do cliente? Por que ele escolhe o seu o produto e não o do concorrente? Quais são os diferenciais de sua empresa?

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Após a compra
Como é a entrega? E o serviço de pós-venda? Os comentários que o consumidor deixa na internet após a compra são positivos ou negativos? Há novos clientes que chegam até sua marca pela recomendação de clientes que admiram a empresa? Sua marca tem muitos detratores?

Estes são apenas alguns exemplos de perguntas que o dono do negócio deve saber responder para verificar se a jornada do cliente está adequada à estratégia da empresa. Ao identificar falhas em algum destes passos, é preciso agir. “Debruçar-se sobre a jornada do cliente é um caso de vida ou morte do negócio. Não se atentar a isso é um erro”, alerta Teixeira. “Existe um posicionamento de mercado que diz que o cliente compra pelo preço, mas não é verdade. Ele compra porque a marca atende a necessidade dele. Por isso, o empreendedor não deve pensar em vender para todo mundo. Estrategicamente, deve focar em um público específico e se conectar com ele ao longo de toda a jornada”, ensina.

Cuidados na jornada do cliente


Quem nunca buscou no Google ou nas redes sociais informações sobre uma marca antes de fechar negócio? Cada vez mais as pessoas têm utilizado a internet para fazer pesquisas ao tomar decisões de compra. “Hoje temos a ideia de reputação da marca: se um serviço é mal prestado, isso está na internet de forma direta – e aparece na jornada do cliente”, explica André Diz, professor dos cursos de ciências econômicas e relações internacionais do Ibmec.

É por isso esse motivo que cada cliente importa. “Um detrator pode custar muito caro do ponto de vista de crescimento da empresa. Pode haver 20 elogios, mas se há uma ou outra reclamação, isso depõe contra a marca e fica registrado por muito tempo”, afirma o professor.

Saber seu ponto forte (é a qualidade do produto? É a rapidez de entrega? é o pós-venda?) e comunicar isso de forma clara ao cliente ao longo da jornada faz toda a diferença para um desfecho satisfatório da compra. “Quando o empreendedor realmente entende o cliente e quais são as vantagens da empresa, deve colocar isso na tração de crescimento do negócio e cuidar para não errar. Caso erre, deve corrigir rapidamente”, finaliza Diz. (PEGN)

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Colunas

Empreender em Tempos de Incerteza: Superando o Medo de Iniciar um Negócio nos Dias Atuais

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Nos dias de hoje, o desejo de empreender está mais forte do que nunca. A busca por independência financeira, realização pessoal e a vontade de impactar positivamente a sociedade são grandes impulsionadores para que muitas pessoas optem por trilhar o caminho do empreendedorismo. No entanto, com tantas incertezas econômicas, políticas e sociais, o medo de empreender também se tornou um dos principais obstáculos para quem deseja iniciar um negócio.

Os Desafios do Empreendedorismo no Cenário Atual

O cenário atual é marcado por uma série de desafios que podem aumentar o receio de empreender. A inflação, as mudanças nas políticas econômicas, a concorrência acirrada, e a rápida evolução tecnológica são apenas algumas das questões que afligem os novos empreendedores. Além disso, a pandemia de COVID-19, que ainda deixa marcas profundas na economia global, reforçou a sensação de insegurança.

Outro ponto importante é a volatilidade do mercado. Com as inovações constantes, o que é tendência hoje pode ser obsoleto amanhã, exigindo dos empreendedores uma capacidade de adaptação rápida e constante. A pressão por resultados imediatos e a responsabilidade de lidar com a gestão financeira, marketing, vendas e atendimento ao cliente são outros fatores que geram ansiedade e dúvidas sobre a viabilidade de um novo negócio.

O Medo de Fracassar e as Suas Consequências

O medo de fracassar é um sentimento comum, especialmente para aqueles que estão empreendendo pela primeira vez. A possibilidade de investir tempo, dinheiro e recursos em algo que pode não dar certo é assustadora. Esse medo pode ser paralisante, levando muitos a adiar indefinidamente a realização de seus sonhos.

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Além disso, a exposição pública ao fracasso, especialmente nas redes sociais, onde as pessoas compartilham tanto seus sucessos quanto seus insucessos, pode aumentar a pressão sobre os empreendedores. Isso pode gerar um ciclo de autossabotagem, onde o medo impede a ação, e a falta de ação confirma as piores expectativas.

Superando o Medo de Empreender

Superar o medo de empreender não é tarefa fácil, mas é possível. Uma das primeiras medidas é a busca por conhecimento. Investir em capacitação, seja por meio de cursos, leitura de livros sobre empreendedorismo ou participando de eventos e networking, ajuda a entender melhor o cenário e a se preparar para os desafios.

Outro ponto crucial é o planejamento. Elaborar um plano de negócios detalhado, que inclua desde a análise de mercado até o planejamento financeiro, pode reduzir consideravelmente as incertezas. Estabelecer metas claras e mensuráveis também é fundamental para manter o foco e acompanhar o progresso.

Contar com uma rede de apoio, seja ela composta por familiares, amigos ou mentores, também é essencial. O apoio emocional e os conselhos práticos de quem já passou pela mesma jornada podem fazer toda a diferença. Além disso, a troca de experiências com outros empreendedores pode trazer insights valiosos e novas perspectivas.

Por fim, é importante lembrar que o fracasso faz parte do processo. Grandes empreendedores muitas vezes enfrentaram várias quedas antes de alcançar o sucesso. O importante é aprender com os erros, ajustar a rota e seguir em frente.

Oportunidades em Tempos de Crise

Apesar dos desafios, o cenário atual também apresenta inúmeras oportunidades. Crises muitas vezes abrem espaço para a inovação, e negócios que conseguem se adaptar rapidamente podem se destacar. Setores como tecnologia, saúde, e-commerce, e sustentabilidade têm apresentado crescimento expressivo, mesmo em tempos difíceis.

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Empreender em tempos de incerteza exige coragem, resiliência e uma boa dose de otimismo. Aqueles que conseguem superar o medo e abraçar o desafio podem encontrar, além do sucesso financeiro, uma profunda realização pessoal e a chance de contribuir positivamente para a sociedade.

Conclusão

O medo de empreender nos dias atuais é real e justificável, mas não deve ser um impeditivo para quem deseja iniciar um negócio. Com conhecimento, planejamento, apoio e resiliência, é possível transformar esse medo em uma força motriz para o sucesso. Afinal, como disse o empresário e investidor Warren Buffett: “O risco vem de não saber o que você está fazendo”. Então, prepare-se, enfrente seus medos e dê o primeiro passo rumo ao seu sonho empreendedor.

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Beleza

Empreendendo com sucesso, mantendo uma qualidade de vida

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Telômeros: Guardiões do Nosso DNA

Os telômeros são estruturas essenciais para a manutenção da integridade do nosso material genético. Localizados nas extremidades dos cromossomos, eles são formados por sequências repetitivas de DNA não codificante, que protegem os cromossomos durante a divisão celular.

Estrutura e Função

Imagine os telômeros como as pontas de plástico dos cadarços de um tênis. Assim como essas pontas evitam que os cadarços se desfiem, os telômeros impedem que os cromossomos se desgastem ou se fundam com outros cromossomos. Cada vez que uma célula se divide, os telômeros se encurtam um pouco, funcionando como um relógio biológico que limita o número de divisões celulares.

Encurtamento dos Telômeros e Envelhecimento

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O encurtamento dos telômeros está diretamente relacionado ao processo de envelhecimento celular. À medida que os telômeros se encurtam, as células perdem a capacidade de se dividir e funcionar corretamente, o que eventualmente leva à morte celular. Este processo é uma das razões pelas quais nossos corpos envelhecem e se tornam mais suscetíveis a doenças com o passar do tempo.

A Telomerase: A Enzima da Juventude

A telomerase é uma enzima que pode ajudar a manter o comprimento dos telômeros, adicionando sequências de DNA às suas extremidades. No entanto, a atividade da telomerase é limitada na maioria das células somáticas (as células do corpo que não são células reprodutivas). Em contraste, células como as células-tronco e as células cancerígenas têm níveis mais altos de telomerase, o que lhes permite dividir-se indefinidamente.

Implicações para a Saúde e a Medicina

A pesquisa sobre telômeros e telomerase tem implicações significativas para a saúde e a medicina. Compreender como os telômeros funcionam pode levar ao desenvolvimento de terapias para retardar o envelhecimento e tratar doenças relacionadas ao envelhecimento, como o câncer. Por exemplo, inibir a telomerase em células cancerígenas pode ser uma estratégia eficaz para impedir o crescimento de tumores.

Conclusão

Os telômeros desempenham um papel crucial na proteção do nosso material genético e na regulação do ciclo celular. Embora o encurtamento dos telômeros seja um processo natural do envelhecimento, a pesquisa contínua sobre telômeros e telomerase oferece esperança para novas abordagens terapêuticas que possam melhorar a saúde e a longevidade humana.

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Certos alimentos podem ajudar a manter os telômeros saudáveis e até mesmo ativar a produção de telomerase, a enzima que ajuda a preservar o comprimento dos telômeros. Aqui estão alguns alimentos que podem beneficiar os telômeros:

  • Cereais integrais:  Alimentos como aveia, quinoa e arroz integral são ricos em fibras e nutrientes que ajudam a manter a saúde celular
  • Frutas e legumes: Uma dieta rica em frutas e vegetal fornece antioxidantes que protegem as células dos danos oxidativos, ajudando a preservar os telômero
  • Alimentos do mar: Peixes como salmão e atum são ricos em ácidos graxos ômega-3,  que têm propriedades antiinflamatórias e podem ajudar a proteger os telômeros
  • Laticínios: Produtos lácteos, especialmente os fermentados como iogurte e kefir, podem contribuir para a saúde dos telômeros devido ao seu conteúdo de probióticos e nutrientes
  • Café: Estudos sugerem que o consumo moderado de café está associado a um comprimento maior dos telômeros
  • Proteínas de origem animal: Carnes de animais criados a pasto, como carne vermelha, frango e ovos, são ricas em niacina, que pode estimular a telomerase

Além da alimentação, a  prática regular de exercícios físicos e a redução do estresse também são importantes para a manutenção dos telômeros

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Colunas

Qual Problema a Sua Empresa Resolve? A Chave para Vender Mais ao Entender as Dores do Cliente

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No mundo dos negócios, uma pergunta simples pode fazer toda a diferença: “Qual problema a sua empresa resolve?” Esse questionamento, que parece óbvio à primeira vista, é muitas vezes negligenciado pelos empreendedores. No entanto, entender essa resposta é essencial para criar um negócio bem-sucedido e, acima de tudo, para vender mais.

A Essência de Resolver Problemas

Todo negócio, em sua essência, existe para resolver um problema. Seja oferecer conveniência, melhorar a qualidade de vida, economizar tempo ou dinheiro, ou até mesmo atender a uma necessidade específica de um nicho de mercado, o sucesso de uma empresa depende diretamente de sua capacidade de identificar e solucionar as “dores” de seus clientes.

Quando uma empresa foca em resolver problemas reais, ela se conecta de maneira mais profunda com seus consumidores. Em vez de apenas vender um produto ou serviço, ela oferece uma solução. E, quando o cliente percebe que sua dor foi sanada, a relação de confiança se fortalece, levando a um aumento nas vendas e na fidelização.

A Importância de Identificar as Dores do Cliente

Para identificar os problemas que sua empresa resolve, é crucial conhecer profundamente o seu público-alvo. Isso envolve um esforço contínuo de pesquisa de mercado, análise de comportamento do consumidor e, principalmente, escuta ativa. Ao compreender as dores, desejos e necessidades dos clientes, você pode ajustar sua oferta para que ela seja a resposta exata para esses desafios.

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Empresas que se destacam no mercado são aquelas que conseguem mapear as “dores” dos clientes de forma precisa e desenvolver soluções que atendam a essas necessidades de maneira eficaz. Essa prática não só melhora a experiência do cliente, mas também ajuda a empresa a se posicionar como indispensável na vida do consumidor.

Transformando Problemas em Oportunidades

Muitas vezes, os maiores sucessos empresariais surgem justamente de problemas que ninguém havia conseguido resolver de forma satisfatória. Empresas inovadoras como Uber, Netflix e Amazon são exemplos de como identificar um problema comum e oferecer uma solução disruptiva pode transformar mercados inteiros.

No entanto, não é necessário criar algo revolucionário para ter sucesso. Pequenos ajustes em produtos ou serviços já existentes podem atender a necessidades específicas de um segmento de mercado e gerar resultados extraordinários. O importante é manter o foco em como a sua oferta resolve uma dor real do cliente.

Comunicação Efetiva: Mostre que Você Tem a Solução

Após identificar o problema que a sua empresa resolve, é fundamental comunicar isso de maneira clara e convincente para o seu público. Toda a sua estratégia de marketing, desde campanhas publicitárias até o conteúdo das redes sociais, deve girar em torno dessa solução.

Muitas vezes, as empresas cometem o erro de focar nas características técnicas dos produtos ou serviços, esquecendo-se de destacar os benefícios reais para o cliente. Uma abordagem centrada na solução do problema do consumidor não apenas diferencia a sua marca, mas também cria um apelo emocional que pode ser decisivo no processo de compra.

Exemplos Práticos: Como as Empresas Resolvem Problemas

  1. Empresa de Consultoria Financeira: O problema que essa empresa resolve é a falta de planejamento financeiro das pessoas ou empresas. A dor do cliente é a insegurança quanto ao futuro financeiro, e a solução oferecida é um serviço de consultoria que organiza as finanças e proporciona tranquilidade.
  2. Restaurante de Comida Saudável: Aqui, o problema é a dificuldade das pessoas em manter uma alimentação saudável devido à rotina corrida. A dor do cliente é a falta de tempo para preparar refeições balanceadas, e a solução do restaurante é oferecer pratos prontos, saudáveis e saborosos que podem ser consumidos rapidamente.
  3. Software de Gestão Empresarial: O problema é a complexidade de gerenciar diferentes aspectos de um negócio de forma eficiente. A dor do cliente é a falta de integração entre os processos, e a solução é um software que unifica todas as áreas da empresa, tornando a gestão mais simples e eficaz.

Conclusão

Entender qual problema a sua empresa resolve é fundamental para aumentar suas vendas e se destacar no mercado. Ao focar nas dores do cliente e oferecer soluções eficazes, você não só atrai mais consumidores, mas também constrói uma marca sólida e confiável. Lembre-se: as pessoas não compram produtos ou serviços, elas compram soluções para seus problemas. Ao manter isso em mente, você estará sempre um passo à frente na jornada empreendedora.

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